Política de Reembolsos y Devoluciones
Política de Reembolso para Productos Digitales
Debido a la naturaleza de los productos digitales, todas las compras son definitivas, salvo que la ley indique lo contrario. Ofrecemos reembolsos limitados en circunstancias específicas como se describe a continuación.
Elegibilidad para Reembolso
Motivos Válidos para el Reembolso
- Clave de licencia no entregada (más de 24 horas tras la compra)
- Clave de producto defectuosa o no funcional
- Compra duplicada (producto idéntico en 24 horas)
- Transacción no autorizada (fraude verificado)
Casos No Reembolsables
- Activación de la licencia completada con éxito
- Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
- Incompatibilidad con el sistema del usuario
- Claves de producto caducadas
Proceso de Reembolso
Paso 1: Contacto Inicial
- Envía un correo a support@bigkey.org dentro de los 14 días
- Adjunta el recibo de compra
- Describe el problema en detalle
Paso 2: Verificación
- Proporciona pruebas del intento de activación
- Adjunta capturas de pantalla de los errores
- Número de caso de soporte de Microsoft
Paso 3: Resolución
- Clave de reemplazo emitida
- O reembolso a través de PayPal procesado
- Procesamiento en 5-10 días hábiles
Nota: Las solicitudes de reembolso pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en procesarse.
Transacciones de PayPal
- Todos los reembolsos se procesan con el método de pago original
- Las comisiones de PayPal no son reembolsables
- Las diferencias de conversión de moneda no se reembolsan
- Los contracargos resultarán en la suspensión permanente de la cuenta
Para disputas de PayPal, contáctanos primero a support@bigkey.org para resolver rápidamente los problemas.
Circunstancias Especiales
Preguntas Frecuentes
P: Activé el producto equivocado
Contacta inmediatamente al soporte de Microsoft. No podemos reembolsar claves activadas, pero podemos ofrecer un reemplazo con descuento a nuestra discreción.
P: Mi pago se procesó dos veces
Envíanos un correo con ambos IDs de transacción para el reembolso inmediato del cargo duplicado. Debe informarse dentro de las 24 horas.
Cumplimiento Legal
- Clientes de la UE: período de reflexión de 14 días para productos no entregados
- Clientes australianos: sujetos a las garantías no excluibles de la ACL
- Residentes de California: consulta los derechos del CCPA en la Política de Privacidad
Soporte para Reembolsos
Teléfono
+447453625118Incluye "Solicitud de Reembolso" en el asunto para un procesamiento más rápido.
Cambios en la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Las compras posteriores a los cambios constituyen aceptación. Los cambios importantes serán notificados por correo electrónico.
Fecha de entrada en vigor: 5 de diciembre de 2025